W badaniu J.D. Power 2026 U.S. Automotive Brand Loyalty Study Toyota zajęła pierwsze miejsca w dwóch spośród pięciu kategorii. Wśród popularnych marek samochodów osobowych utrzymuje pozycję lidera już piąty rok z rzędu. Niemal 65% właścicieli Toyoty wybiera tę markę również przy zakupie następnego samochodu. Toyota zwyciężyła także w kategorii SUV-ów marek popularnych, osiągając wskaźnik lojalności klientów wynoszący 63,8%.
19 października 2026
Toyota liderem rankingu lojalności klientów J.D. Power
Wygrana piąty rok z rzędu i pierwsze miejsce marki w dwóch kategoriach
J.D. Power od 1968 roku prowadzi analizy amerykańskiego rynku motoryzacyjnego, a od ośmiu lat publikuje również zestawienie lojalności klientów wobec producentów samochodów. Podstawą rankingu są dane transakcyjne z Power Information Network (PIN), które pozwalają określić, jaki odsetek kierowców decyduje się na zakup kolejnego nowego auta tej samej marki. W najnowszej edycji uwzględniono transakcje przeprowadzone u autoryzowanych dilerów w okresie od września 2025 do sierpnia 2026 roku.
W segmencie samochodów osobowych marek popularnych Toyota uzyskała wskaźnik lojalności na poziomie 64,8%. To rezultat o 7,3 p.p. lepszy od wyniku marki zajmującej drugą pozycję oraz o 2,8 p.p. wyższy niż w poprzedniej edycji badania. Toyota została również liderem w kategorii SUV-ów marek popularnych, osiągając wynik 63,8%. W zestawieniu pick-upów zajęła drugie miejsce z rezultatem 62,2%, poprawiając ubiegłoroczny wynik. Średni wskaźnik lojalności we wszystkich analizowanych segmentach i markach wyniósł 50,2%.
„Bardzo niewiele marek osiąga kiedykolwiek wskaźnik lojalności na poziomie 60%, a w tym roku aż cztery z pięciu najwyżej sklasyfikowanych marek mieszczą się w tym przedziale. Niektóre segmenty zbliżają się wręcz do poziomu lojalności notowanego wśród pick-upów, które słyną z wyjątkowo wiernych klientów” – powiedział starszy wiceprezes ds. współpracy z producentami w J.D. Power Tyson Jominy.
W segmencie samochodów osobowych marek popularnych Toyota uzyskała wskaźnik lojalności na poziomie 64,8%. To rezultat o 7,3 p.p. lepszy od wyniku marki zajmującej drugą pozycję oraz o 2,8 p.p. wyższy niż w poprzedniej edycji badania. Toyota została również liderem w kategorii SUV-ów marek popularnych, osiągając wynik 63,8%. W zestawieniu pick-upów zajęła drugie miejsce z rezultatem 62,2%, poprawiając ubiegłoroczny wynik. Średni wskaźnik lojalności we wszystkich analizowanych segmentach i markach wyniósł 50,2%.
„Bardzo niewiele marek osiąga kiedykolwiek wskaźnik lojalności na poziomie 60%, a w tym roku aż cztery z pięciu najwyżej sklasyfikowanych marek mieszczą się w tym przedziale. Niektóre segmenty zbliżają się wręcz do poziomu lojalności notowanego wśród pick-upów, które słyną z wyjątkowo wiernych klientów” – powiedział starszy wiceprezes ds. współpracy z producentami w J.D. Power Tyson Jominy.
Zadowoleni klienci wierni Toyocie
Wysoki poziom lojalności klientów świadczy o zaufaniu, jakim cieszą się samochody Toyoty. Kierowcy doceniają je przede wszystkim za trwałość, niezawodność i mniejsze tempo utraty wartości. Te cechy sprawiają, że przy zakupie kolejnego auta często ponownie wybierają tę samą markę.
Potwierdzają to również inne niezależne badania. W lipcowym raporcie ACSI Automobile Study 2026 Toyota uzyskała 83 punkty na 100 możliwych. Był to najlepszy wynik spośród wszystkich marek motoryzacyjnych, o 2 punkty wyższy od wyniku lidera w klasie premium. Badanie przeprowadzono na podstawie blisko 6,7 tys. ankiet. Analitycy ACSI wskazali, że do sukcesu Toyoty w dużej mierze przyczyniła się szeroka oferta hybryd, czyli napędu najwyżej ocenianego przez kierowców. Z kolei w lutowym badaniu JD Power 2026 U.S. Vehicle Dependability Study Toyota Motor Corporation zdobyła najwięcej wyróżnień modelowych spośród wszystkich producentów, aż osiem.
Potwierdzają to także wyniki innych niezależnych analiz. W lipcowym badaniu ACSI Automobile Study 2026 Toyota zdobyła 83 punkty na 100 możliwych, uzyskując najwyższy wynik wśród wszystkich marek motoryzacyjnych. To o 2 punkty więcej niż w przypadku marki premium, która zajęła pierwsze miejsce w swojej klasie. Badanie objęło blisko 6,7 tys. ankiet. Według analityków ACSI istotny wpływ na rezultat Toyoty miała szeroka gama modeli hybrydowych wyposażonych w rodzaj napędu najwyżej oceniany przez kierowców. Z kolei w lutowym badaniu J.D. Power 2026 U.S. Vehicle Dependability Study Toyota Motor Corporation otrzymała osiem wyróżnień dla poszczególnych modeli – więcej niż jakikolwiek inny producent.
